Frequently Asked Questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Section FAQ portant sur la réglementation et la sécurité

Règle : Enregistrements :
En vertu des lois régissant la confidentialité des données et la protection de la vie privée, vous êtes tenu(e) d'avertir les participants si vous souhaitez enregistrer cette conférence. VOUS AVEZ INTERDICTION D'ENREGISTRER UNE CONFÉRENCE SI UN PARTICIPANT NE SOUHAITE PAS FIGURER DANS L'ENREGISTREMENT. À ce titre, il est préférable d'obtenir un consentement écrit (soit par e-mail, soit dans l'enregistrement proprement dit). Cette règle n'est pas restreinte à SAP CONNECT : elle s'applique à l'ensemble des enregistrements utilisant les outils de conférences ou de télécommunication.

Instructions : Réunion avec des participants externes
Dans la mesure où l'URL de la salle de réunion par défaut comprend votre identifiant, afin d'éviter une divulgation inutile de ces informations internes, il vous est recommandé de créer une salle séparée pour les réunions avec des participants externes pour des raisons de sécurité et de protection des données. Pour créer une nouvelle salle de réunion, allez simplement sur le portail SAP CONNECT et sélectionnez « Mes salles de réunion Adobe Connect » depuis le menu Gérer compte. Sélectionnez Créer : Nouvelle réunion lançant l'assistant Créer une salle de réunion. Veuillez consulter les FAQ Utilisateur avancé pour de plus amples informations.

Q : Comment puis-je permettre à tous les employés de SAP, indépendamment de la région où ils se trouvent, de consulter mon enregistrement SAP CONNECT sans le rendre public ?
R : Vous pouvez ajouter les groupes suivants aux permissions pour votre enregistrement :
Utilisateurs SAP _AMER
Utilisateurs SAP _APJ
Utilisateurs SAP _EMEA

Q : Est-il possible d'autoriser l'accès à ma salle de réunion pour tout le personnel SAP sans la rendre publique ?
R : Oui. Les groupes suivants peuvent être ajoutés à la liste des participants de votre salle de réunion :

_Utilisateurs SAP APJ
_Utilisateurs SAP AMER
_Utilisateurs SAP EMEA

En ajoutant ces groupes à votre salle de réunion, vous accordez l'accès à tous les utilisateurs SAP avec signature unique de cette région, sans avoir à les > accepter > manuellement.

Pour ajouter ces groupes à votre salle de réunion, dans le portail SAP CONNECT, sélectionnez "My Adobe Connect Meeting Rooms" dans le menu "Manage Account". Dans l'onglet Meetings, cliquez sur la salle de réunion pour laquelle modifier la liste des participants et cliquez sur "Edit Participants". Sélectionnez chaque groupe et cliquez sur le bouton Add.

Remarque : lorsque vous démarrez votre salle de réunion, vérifiez que la case "Block Incoming Attendee"s n'est pas cochée. Allez dans le menu "Meeting" situé en haut de la fenêtre de la salle de réunion > Manage Access & Entry > et cliquez dans la case "Block Incoming Attendees" si elle est cochée. L'autorisation de l'accès à votre salle de réunion pour tout le personnel SAP ne fonctionnera pas lorsque la case "Block Incoming Attendees" est cochée.

Q : Comment optimiser le niveau de sécurité des conférences sous Adobe Connect ?
R : Paramétrer la conférence (configuration de la salle)

Évitez d'inclure des renseignements de nature confidentielle dans le nom ou le résumé de la conférence.
Paramétrez l'accès sur 'Seuls les utilisateurs enregistrés et les invités approuvés peuvent accéder à la salle'.
Veillez à inviter les personnes en leur affectant non pas la fonction de présentateur mais de participant. Nommez les utilisateurs au cours de la conférence après confirmation de leur identité.
Ne téléchargez pas de contenu dans la salle. Seuls les contenus confidentiels doivent être partagés.

Participants se joignant à la conférence

l'autorisation des participants doit s'effectuer au cas par cas
si un utilisateur n'est pas reconnu sous une authentification unique ou une session SAP, le nom prendra le préfixe « (g) » pour indiquer qu'il peut s'agir d'une fausse identité.

Au cours de la conférence

Bloquez l'accès à la salle de conférences sous Adobe Connect une fois que tous les participants y sont entrés et que leur identité a été confirmée ('Conférence' > 'Bloquer les tentatives d'intrusion'...).
Définissez le code de sécurité supplémentaire pour la conférence audio (fonction *31 propre au modérateur) et communiquez-le aux participants dans un e-mail à part (ne mentionnez pas ces informations dans l'invitation à la conférence).
Bloquez l'accès à la conférence audio par un autre code d'accès (fonction *94 propre au modérateur) après que tous les participants ont été approuvés.
Rejetez tous les participants douteux ou indésirables (notamment ceux qui ne répondent pas ou ceux qui n'ont pas été invités).
Ne téléchargez pas de contenus dans la salle (mode de partage). Les contenus confidentiels ne doivent être dévoilés qu'en mode de partage d'applications ou du bureau.
Évitez le partage du bureau lors d'une réunion impliquant des participants externes. Ne partagez que les applications strictement nécessaires (veillez à ne pas divulguer de renseignements confidentiels, p. ex. des avertissements par e-mail, des icônes de bureau, des applications ouvertes dans la liste des tâches, le système de suivi, etc.).

À la fin de la conférence

Mettez fin à la conférence ('Conférence' > 'Clore la conférence') pour vous assurer que tous les participants quittent la salle de conférences.

Q : Le mot de passe de SAP CONNECT doit-il répondre à des exigences particulières ?
R : Les exigences sont indiquées sur la page Modifier le mot de passe, sous les champs de saisie.

Important : Veuillez choisir un mot de passe qui ne soit pas utilisé dans tout autre système externe ou SAP (ne choisissez surtout PAS le mot de passe du domaine).

Q : Comment puis-je garantir une sécurité optimale si je dois rendre mon espace publique ?
R : Par défaut, votre espace Adobe Connect est protégé (utilisateurs enregistrés et invités sont les seuls à pouvoir se connecter). Si vous devez rendre votre espace SAP CONNECT publique, vous allez devoir désactiver la fonction « «appel sortant ou dial-out» de votre Adobe Connect. Cela va obliger les participants à se connecter par téléphone. De cette façon, ils devront entrer un code pour pouvoir se reconnecter. Merci de bien vouloir réactiver le mode « «protégé » (utilisateurs enregistres et invités sont les seuls à pouvoir se connecter) au plus vite afin de prévenir toute utilisation frauduleuse.

Désactiver la fonction dial-out (appel sortant) : (le son de la conférence doit être arrêté pour pouvoir faire ce changement) Connectez-vous à la salle de réunion > Sélectionnez le menu de la réunion en haut à gauche > Cliquez sur préférences / conférence audio et décochez la case «autoriser l’option appel sortant pour les participants ». Lancez la conférence et les participants ne pourront plus utiliser cette fonction. Les modérateurs pour toujours se connecter de cette manière.

Section FAQ relative aux conférences Web sous Acrobat® Connect™

Q : Comment « Démarrer une conférence audio » dans la salle de réunion Connect ?
R : Dans le menu Audio, sélectionnez Démarrer audio-réunion.

Q : Quel est le meilleur moyen de supprimer l'accès à un fichier dans un module Partage de fichiers ?
R : Dans le module Partage de fichiers, cliquez sur le fichier dont vous voulez supprimer l'accès, celui-ci apparaît en surbrillance. Dans le coin supérieur droit du module Partage de fichiers, cliquez sur l'icône Options du module, puis cliquez sur « Supprimer l'élément sélectionné >>. Le fichier sera supprimé du module Partage de fichiers et plus personne ne pourra le télécharger. Si le fichier n'est pas supprimé de cette manière, toute personne possédant l'URL permettant d'accéder à la fenêtre de téléchargement de fichiers pourra télécharger le fichier pendant 8 heures.

Q : En quoi consiste le compagnon logiciel Adobe Acrobat Connect, et comment l'installer ?
R : Ce compagnon vous permet d'exploiter toutes les possibilités de SAP CONNECT en tant qu'intervenant ou que présentateur. La première fois que vous participez à une conférence sous Adobe Acrobat Connect comme intervenant, une invite vous demandera d'installer le compagnon. L'invite d'installation s'affichera SEULEMENT si le logiciel n'est pas déjà installé. Vous serez redirigée(e) vers cette page , laquelle présente notamment la procédure d'installation minimale. Libre à vous d'installer le compagnon ultérieurement. Si vous nommez un participant comme intervenant ou un présentateur et si c'est la première fois que la personne en question tient ce rôle, une invite demandera au participant d'installer le compagnon également.

Ce compagnon est disponible pour les systèmes d'exploitation Windows et Macintosh.

Q : Qu'est-ce qu'une console ?
R : Une salle de conférences renferme un certain nombre de panneaux d'affichage, appelés consoles. Les consoles sont des interfaces d'où vous pouvez mener les activités au cours d'une conférence sous SAP CONNECT. Par exemple, une console de discussion permet aux participants d'envoyer des messages instantanés aux autres participants. Lorsqu'un intervenant effectue l'agencement d'une salle de conférences, il détermine le nombre de consoles qui s'affichera sur l'écran du participant, ainsi que leur type, taille et position.

Q : Quels types de groupes sont disponibles ?

R : Le Module Partage affiche le contenu partagé de l'ordinateur de l'animateur (notamment les fenêtres, les applications ou l'intégralité de l'ordinateur), des documents ou des tableaux blancs. Le contenu de ce module est toujours disponible la fois suivante où vous entrez dans cette salle. Il le reste jusqu'à ce que vous le supprimiez du module.

Le Module Participantsaffiche le nom, le rôle et le statut de chaque participant. Il permet aussi à l'organisateur de modifier le rôle ou les autorisations d'un participant.

Le groupe Discussion permet aux participants d'envoyer des messages de discussion aux autres participants. Le contenu de ce groupe est effacé automatiquement dès que la salle de réunion prend fin.

Le Module Q & R permet aux participants de poser des questions et aux présentateurs de répondre, de supprimer ou d'assigner une question à un animateur ou à l'organisateur. Les réponses aux questions peuvent être publiques ou privées.

Le Module Notes affiche les messages texte des organisateurs ou animateurs destinés à tous les participants. Le contenu de ce module est toujours disponible la fois suivante où vous entrez dans cette salle. Il le reste jusqu'à ce que vous le supprimiez du module.

Le Module Vidéo permet aux organisateurs, animateurs et intervenants disposant des autorisations appropriées de diffuser une vidéo à l'ensemble des participants.

Le Module Fichiers permet aux organisateurs et aux animateurs de poster des fichiers qui peuvent être téléchargés par les participants. Ce module est également connu sous le nom de module Partage de fichiers.

Le Module Sondage permet aux organisateurs et aux animateurs d'effectuer des sondages ou de poser des questions aux participants. Le contenu de ce module est toujours disponible la fois suivante où vous entrez dans cette salle. Il le reste jusqu'à ce que vous le supprimiez du module.

Q : Puis-je renommer ou supprimer les modules ?
R : Oui. Dans le menu Modules, sélectionnez « Gérer les modules » ."

Q : Qu'est-ce que la zone « Animateur uniquement » ?
R : Vous pouvez préparer des modules dans la zone Animateur uniquement, sans que les participants ne le voient. Pour activer la zone Animateur uniquement, allez dans le menu Réunion et sélectionnez « Activer la zone Animateur uniquement » .

Q : En quoi consiste le partage d'écran ?
R : En tant qu'intervenant ou que présentateur d'une conférence, vous pouvez partager avec les participants les fenêtres, les applications ou le bureau dans son ensemble.

Lorsque vous partagez quoi que ce soit de votre écran, les actions que vous prenez dans la région partagée sont visibles à l'écran de tous les participants à la conférence. Ceux-ci peuvent suivre les mouvements de votre pointeur de souris lorsque vous le déplacez sur votre écran.

Q : Qu'est-ce qui différencie les diverses options de partage ?
R : Sélectionnez 'Bureau' pour partager l'intégralité du bureau. Si vous avez connecté plusieurs moniteurs à votre ordinateur, l'interface du bureau s'affiche sur chacun d'eux. Choisissez le bureau à partager.

Sélectionnez 'Fenêtres' pour partager une ou plusieurs fenêtres qui s'ouvrent sur votre écran. Choisissez la ou les fenêtres à partager.

Sélectionnez 'Applications' pour partager une ou plusieurs applications et les fenêtres correspondantes qui s'ouvrent sur votre écran. Choisissez la ou les applications à partager.

Q : Comment puis-je gérer mon PowerPoint dans mon module Partage ?
R : Pour les organisateurs ou les animateurs qui partagent une présentation dans le module Partage, des commandes spéciales sont disponibles afin de parcourir et d'afficher la présentation. La mise en page d'une présentation possède les zones suivantes :

Présentation : La partie principale de la fenêtre qui affiche les diapositives de la présentation.

Barre latérale de la présentation : Une zone sur le côté droit (emplacement par défaut) de la fenêtre de navigation qui affiche les onglets Plan, Commentaires et Recherche de la présentation. Pour activer la barre latérale de la présentation, cliquez sur le bouton « Afficher la barre latérale » dans la barre située sous la présentation. La barre latérale n'est pas visible par les participants, sauf si vous cochez la case qui permet de la leur montrer.

Barre de lecture de la présentation : Il s'agit d'un panneau de commande qui vous permet de contrôler la lecture d'une présentation, le son, les pièces jointes et la taille de l'écran. Pour activer la barre de lecture, sélectionnez « Afficher la barre de lecture de la présentation » dans les options du module Partage. La barre de lecture n'est pas visible par les participants, sauf si le mode Sync est désactivé.

Q : Comment les participants peuvent-ils afficher ma présentation en mode Plein écran ?
R : Tous les participants peuvent passer le module Partage en plein écran en cliquant sur le bouton Plein écran. Si les animateurs le souhaitent, ils peuvent « imposer » leur affichage, ainsi tous les participants verront la même chose, en sélectionnant « Imposer l'affichage de l'animateur » dans les options du module Partage.

Q : Pourquoi les participants voient-ils à l'écran un quadrillage bleu au lieu de l'écran que je partage ?
R : La ou les zones partagées doivent être visibles sur votre bureau pour les autres participants puissent eux aussi les voir dans la console de partage. Les fenêtres qui se chevauchent sur le bureau se présentent sous forme d'un quadrillage bleu dans la console de partage.

Q : En quoi consiste un tableau blanc ?
R : Un tableau blanc permet aux intervenants ou aux présentateurs d'une conférence d'écrire du texte ou de tracer des lignes, cercles, carrés et toute autre forme géométrique, tout cela en temps réel.

Q : Je veux que les participants ne puissent envoyer des messages qu'à moi, mais pas discuter entre eux. Est-ce possible ?
R : Oui. Sélectionnez « Préférences » dans les options du module Chat, décochez la case « Activer le chat privé pour les participants » et cliquez sur le bouton Terminer.

Q : Comment les participants peuvent-ils partager leur Webcam ?
R : Faites passer les participants sélectionnés au statut d'animateur ou survolez leur nom dans la liste des participants et sélectionnez « Activer la vidéo » pour leur permettre de partager leur Webcam. Si vous avez activé la vidéo chez un participant et que celui-ci rencontre des difficultés pour partager sa Webcam, demandez-lui de vérifier le branchement de sa caméra et de mettre à jour ses pilotes.

Q : Comment puis-je attribuer un nom à un utilisateur distant avec le numéro de téléphone qui apparaît dans la liste des participants ?
R : Deux possibilités s'offrent à l'organisateur :

Si l'appelant est également connecté à la réunion Web et visible dans la liste des participants, cliquez sur la connexion téléphonique et faites un glisser-déposer vers la connexion Web pour fusionner les deux.

Si l'appelant n'est pas connecté à la réunion Web, vous pouvez modifier le nom en sélectionnant Options des participants > Modifier les informations de l'utilisateur, dans les options du module Participants.

Q : Comment clore une conférence ?
R : Lorsque vous arrivez au terme de la conférence, sélectionnez 'Clore la conférence' dans le menu 'Conférence'. Cela clôturera également la conférence audio.

Q : Que sont les salles d’atelier et comment puis-je les utiliser pour créer des séances de discussion ?
R : Les salles d’atelier sont des sous-salles qui peuvent être créées au sein d’une réunion ou d’une séance de formation. Elles permettent de séparer un grand groupe en plusieurs groupes plus petits qui pourront discuter ou collaborer. Les salles d’atelier peuvent être utilisées dans les réunions et les séances de formation regroupant 200 personnes ou moins et les organisateurs peuvent créer jusqu’à 9 salles d’atelier pour une seule réunion ou séance de formation. Les organisateurs peuvent créer des salles d’atelier et envoyer les participants dans ces salles. Notez que Connect peut vous permettre de créer jusqu'à 20 salles d'atelier, mais que 9 est la limite maximale pour une audioconférence intégrée.

Étape 1 – Définir les salles d’atelier et y affecter les membres :

Cliquez sur le bouton Afficher la salle d'atelier dans le module Participants. Le module Salles d’atelier apparaît sur l’écran de l’organisateur qui a créé les salles d’atelier. Les autres organisateurs, animateurs et participants ne peuvent pas voir le module Salles d’atelier.
Cliquez sur l'icône Créer une nouvelle salle d'atelier pour ajouter de nouvelles salles d'atelier jusqu'à ce que vous ayez le nombre de salles que vous souhaitez.
Effectuez l’une des actions suivantes :

Assignez des participants à une salle d'atelier via un glisser-déposer ou en utilisant les commandes de la souris.
Assignez des participants à une salle d'atelier automatiquement et aléatoirement en cliquant sur l'icône Répartir uniformément depuis la salle principale (bouton avec les deux flèches croisées).

(Facultatif) Pour déplacer un participant après l'avoir assigné à une salle, faites un glisser-déposer sur son nom ou utilisez les commandes de la souris pour l'assigner à une salle différente.
(Facultatif) Pour créer une autre salle d'atelier, cliquez sur l'icône Créer une nouvelle salle d'atelier .
(Facultatif) Pour supprimer une salle d'atelier, cliquez sur la croix X encerclée de la salle en question. Tous les modules et contenus de la salle d’atelier concernée seront également supprimés.
(Facultatif) Pour supprimer toutes les salles, sélectionnez Supprimer toutes les salles dans les options du module Participants. Si vous désirez enregistrer les informations d'un module créé dans les salles pour vous y reporter ultérieurement, cochez la case permettant d'enregistrer ces informations, saisissez le nom de la session et cliquez sur le bouton Supprimer. Les modules sauvegardés seront disponibles sous le menu Modules.

Étape 2 – Démarrer la séance de discussion en atelier

Après avoir créé les salles d’atelier et assigné les participants à ces salles, lancez la séance en cliquant sur le bouton Démarrer les séances de discussion. Les participants sont placés dans les salles d’atelier auxquelles ils ont été assignés. Le bouton Démarrer les séances de discussion change de couleur et devient le bouton Achever les séances de discussion. Quand les participants sont placés dans les salles d'atelier, ils se voient automatiquement attribuer le rôle d'animateur. Ceci leur confère à tous les droits d'animateur qui leur permettent de partager du contenu dans le module Partage, de modifier des tableaux blancs et d'ajouter du texte dans le module Notes. Lorsque les participants retournent dans la salle de réunion principale, ils récupèrent leur ancien statut.
Remarque : Si vous enregistrez une réunion ou une séance de formation et que vous envoyez des participants dans des salles d’atelier, l’enregistrement se poursuit, mais il enregistre uniquement la salle de réunion principale.

Étape 3 – Achever la séance de discussion en atelier

Pour mettre un terme à la séance de discussion en atelier, cliquez sur le bouton Achever les séances de discussion. Seuls les organisateurs peuvent achever une séance. Lorsque les salles d’atelier sont fermées, tous les participants sont renvoyés vers la salle de réunion principale et récupèrent leur ancien statut.
Remarque : Si vous cliquez sur Achever les séances de discussion pour mettre un terme à une séance, les affectations des participants dans les salles d’atelier sont conservées. Ceci vous permet de cliquer à nouveau sur Démarrer les séances de discussion au cours de la même réunion ou séance de formation et de renvoyer les participants exactement dans la même salle où ils se trouvaient précédemment. Si vous utilisez l’option Supprimer toutes les salles, toutes les informations concernant les affectations des participants dans chaque salle d’atelier seront supprimées.

Section FAQ relative aux conférences audio

Q : Combien de participants puis-je avoir dans une session SAP CONNECT ?
R : Les conférences sans réservation sont limitées à 300 participants.

Pour des audioconférences assistées par un opérateur avec plus de participants, vous pouvez contacter PGi, le prestataire de téléconférences par défaut de SAP.

Contactez l'équipe Support SAP de PGi dans votre région pour savoir comment réserver une audioconférence assistée par un opérateur. Veuillez cliquer sur le bouton « Appel support » sur la page d'accueil du Portail SAP CONNECT pour connaître les coordonnées de l'équipe Support SAP.

Q : Comment démarrer une téléconférence audio intégrée ?
R : Depuis votre salle de réunion, allez dans le menu Audio et sélectionnez Démarrer audio-réunion.

Tapez votre numéro de téléphone (reportez-vous à la section ci-dessous de la FAQ intitulée « Comment puis-je effectuer un appel sortant vers mon téléphone à partir de ma réunion Web Connect ? » ) et cliquez sur le bouton Rejoindre.

Quand votre téléphone sonne, décrochez. Vous serez accueilli par une annonce automatique et placé dans la conférence. Quand l'audioconférence démarrera, les numéros d'appel seront disponibles via un bouton d'information situé dans le coin supérieur droit de la salle de réunion. Une fois que la partie audio de votre réunion est terminée, sélectionnez « Arrêter l'audioconférence » dans le menu Audio. Quand votre réunion est terminée, sélectionnez « Terminer la réunion » , dans le menu Réunion pour y mettre un terme.

Q : Comment puis-je effectuer un appel sortant vers mon téléphone à partir de ma réunion Web Connect ?
R : Dans le menu "Joindre la conférence audio", veuillez sélectionner l'option "Appel sortant". Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante et entrez votre numéro de téléphone dans deuxieme cadre. Cliquez sur le boutton "Joindre la conférence "

Quand votre téléphone sonne, décrochez. Vous serez accueilli par une annonce automatique et placé dans la conférence.

Q : Quelles sont les restrictions concernant les appels sortants ?
R : Il y a certains pays vers lesquels il est impossible d'appeler pour des raisons de sécurité. Pour des listes détaillées par région, voir ci-dessous.

Albania	355
Algeria	213
Angola	244
Anguilla	1264
Antigua Barbuda	1268
Armenia	374
Aruba	297
Ascension	247
Australian Ex Territories	672
Bahamas	1242
Bahrain Premium Rate	9739
Bangladesh	880
Barbados	1246
Belarus	375
Belize	501
Benin	229
Bermuda	1441
Bhutan	975
Bolivia	591
Bosnia	387
Botswana	267
Burkina Faso	226
Burundi	257
Cape Verde	238
Cayman Islands	1345
Central Africa	236
Chad	235
Comoros	269
Congo	242
Congo Dem Rep	243
Cook Islands	682
Cuba	53
Diego Garcia	246
Djibouti	253
Dominica	1767
Dominican Republic	1809
Dominican Republic	1829
East Timor	670
Ecuador	593
El Salvador	503
Equatorial Guinea	240
Eritrea	291
Ethiopia	251
Falkland Islands	500
Faroe Islands	298
Fiji	679
French Polynesia	689
Gabon	241
Gambia	220
Georgia	995
GMSS	881
Greenland	299
Grenada	1473
Guadeloupe	590
Guam	1671
Guatemala	502
Guiana French	594
Guinea	224
Guinea-Bissau	245
Guyana	592
Haiti	509
Honduras	504
Inmarsat	87
Int'l Freephone Service	800
Iran	98
Iraq	964
Jamaica	1876
Jordan	962
Kiribati	686
Korea Dem People's Rep	850
Kuwait	965
Kyrgyzstan	996
Laos PDR	856
Lebanon	961
Lesotho	266
Liberia	231
Libya	218
Liechtenstein	423
Macao	853
Macedonia	389
Madagascar	261
Mali	223
Marshall Islands	692
Martinique	596
Mauritania	222
Mayotte	262269
Micronesia	691
Moldova	373
Mongolia	976
Montenegro	382
Montserrat	1664
Morocco	212
Myanmar	95
Namibia	264
Nauru	674
Nepal	977
Netherlands Antilles	599
New Caledonia	687
Nicaragua	505
Niger	227
Niue Islands	683
Northern Mariana	1670
Palau	680
Palestine	970
Papua New Guinea	675
Paraguay	595
Reunion	262
Samoa American	1684
Samoa Western	685
San Marino	378
Sao Tome and Principe	239
Serbia	381
Seychelles	248
Sierra Leone	232
Solomon Islands	677
Somalia	252
Sri Lanka	94
St Helena	290
St Kitts and Nevis	1869
St Lucia	1758
St Pierre and Miquelon	508
St Vincent Grenadines	1784
Sudan	249
Suriname	597
Swaziland	268
Syria	963
Tajikistan	992
Thuraya, Emsat & Seanet	882
Tokelau	690
Tonga	676
Turkmenistan	993
Turks and Caicos	1649
Tuvalu	688
Universal Personal Telecom	878
Uzbekistan	998
Vanuatu	678
Virgin Islands British	1284
Virgin Islands United States	1340
Voxbone	883
Wallis and Futuna	681
Yemen	967

Q : Comment puis-je activer le mode silence sur toutes les lignes de la conférence téléphonique ?
R : Sélectionnez « Activer le mode silence pour tous les participants » dans les options du module Participants. Sinon, l'organisateur peut appuyer sur *96 sur son téléphone pour activer le mode silence sur toutes les lignes des participants de la conférence. Notez que les participants peuvent désactiver le mode silence de leur ligne en appuyant sur *6 sur leur téléphone. La commande *6 permet d'activer/désactiver le mode silence sur la ligne d'un participant.

Q : Comment appeler les participants qui possèdent un numéro préfixé ?
R : La fonction d'appel sous SAP CONNECT ne permet pas pour l'instant de composer des numéros préfixés. Les participants devront composer eux-mêmes le préfixe téléphonique pour participer à la conférence, à partir des informations qu'ils ont reçues.

Q : Comment puis-je achever mon audioconférence ?
R : Une fois que la partie audio de votre réunion est terminée, sélectionnez « Arrêter l'audioconférence » dans le menu Audio pour mettre un terme à la conférence téléphonique.

Q : Comment puis-je activer le mode silence chez les participants ?
R : Sélectionnez l'utilisateur concerné dans le module Participants.

Sélectionnez Options des participants > Activer le mode silence, dans les options du module Participants.

Q : Comment fixer une conférence téléphonique ?
R : Reportez-vous à l'e-mail de confirmation de vos numéros d'accès et mots de passe pour assister à la conférence téléphonique. Vous pouvez effectuer un copier-coller des informations dans votre invitation sous Outlook.

Q : Comment déconnecter un utilisateur ?
R :Sélectionnez l'utilisateur concerné dans le module Participants.

Sélectionnez « Raccrocher » depuis Options groupe dans le Groupe de participants.

Q : Puis-je utiliser les informations audio pour prendre des appels sous Adobe Connect ?
R : Oui. Les conférences pour lesquelles seule la partie audio compte, il vous suffit de communiquer les numéros d'accès et les mots de passe par e-mail. La salle de conférences Adobe Connect étant disponible en permanence, vous pouvez toujours décider de l'utiliser à un moment donné de la conférence.

Q : Comment utiliser les commandes à partir de la touche étoile (*) au cours d'une conférence ? Quelles sont elles ?
R : Les commandes de la touche étoile (*) vous permettent de gérer la conférence audio à partir du pavé numérique du téléphone. Par ce biais, vous pouvez intervenir sur l'ensemble ou une partie des canaux audio des participants en commandant la mise en sourdine, le réglage du volume et l'enregistrement de votre appel. Liste complète des commandes via la touche étoile.

Q : Qu’est-ce que l’authentification améliorée ?
R : L’authentification améliorée (AA) est un package de fonctionnalités basé sur les meilleures pratiques du secteur et conçu pour empêcher les utilisations frauduleuses. Ce package comprend des mots de passe à 10 chiffres, des musiques d’attente et des e-mails postconférence. L’authentification améliorée est activée sur les comptes de tous les utilisateurs SAP et aucune des fonctionnalités de ce package ne peut être désactivée.

Q : Comment mettre en sourdine les lignes de participants perturbateurs pendant l'une de mes réunions SAP Connect ?
R : La solution de conférence Web SAP Connect offre une fonction très pratique pour activer le mode silence sur les lignes des participants qui perturbent le son pendant une réunion.
REMARQUE : Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, veillez à bien démarrer l'audioconférence à partir de votre salle de réunion SAP Connect dès le début.

Pour activer le mode silence sur une ligne perturbatrice, vous avez deux options :

Option 1 (via le clavier de votre téléphone) : En utilisant le clavier de votre téléphone, appuyez sur *96 et suivez les consignes correspondantes. La commande *96 active le mode silence chez tous les participants et il est préférable de l'utiliser si plusieurs lignes provoquent des perturbations. La commande *96 est disponible uniquement pour l'organisateur de la réunion.

Option 2 (via l'interface de la salle de réunion SAP CONNECT) :

Dans la salle de réunion SAP CONNECT, contrôlez l'indicateur « Intervenant actif » situé au-dessus des noms dans le Groupe de participants ou contrôlez les icônes « Orateur » situées à la droite de chaque participant.
- L'icône de téléphone à côté du nom d'une personne indique que celle-ci a rejoint la conférence, mais qu'elle ne parle pas.
- L'icône de combiné avec des ondes indique que le participant parle ou que sa ligne émet un son dans la réunion. S'il n'y a aucune icône à côté du nom du participant, cela signifie que ce dernier n'a rejoint que la partie Web de la réunion.
Une fois que vous avez identifié un participant générant du bruit grâce à l'indicateur Intervenant actif ou grâce à l'icône combiné avec des ondes, sélectionnez ce participant en cliquant sur son nom dans la liste des participants.
Pour mettre en sourdine le participant sélectionné, sélectionnez Options participant > Mettre en sourdine depuis Options groupe dans le Groupe de participants. Vous pouvez également passer la souris au-dessus d'une personne dans la liste des participants et sélectionner Mettre en sourdine participant. La ligne du participant est à présent mise en sourdine.

Q : Qu’est-ce que le rapport post conférence et pourquoi est-ce que je le reçoit ?
R : Le rapport post conférence est un résumé qui fournit des détails basic sur la conférence et alerte l'hôte que leur compte a été utilisé avec ou sans leur permission.

Un résumé post conférence est généré chaque fois qu'un participant se joint à un appel, même si le participant est en attente musicale. L’une des erreurs les plus fréquentes de la part des participants est de se connecter aux conférences trop tôt, trop tard ou bien à une autre date. Une fois que le(s) participant(s) se déconnecte, l'hôte va recevoir un rapport d'alerte signalant que leur compte a été utilisé.

Il s'agit d'une option additionnelle de sécurité qui est extrêmement bénéfique pour réduire les activités frauduleuses.

Q : Comment composer un numéro d'appel avec Lync ?
R : Dans l'interface Lync entrez le numéro complet de téléphone dans le format international, commençant par "+" au lieu de "00", par exemple: +49 69 2222 10764. Lorsqu'il vous le sera demandé entrez le code d'accès de la réunion dans le clavier Lync suivi du symbole dièse ‘#’. Une fois le code d'accès confirmé vous rejoindrez la réunion téléphonique. Si l'invitation à la réunion inclut une liste de numéros dans un format facile d'accès tel que tel:+491234567891011,,1111111111#, ou le numéro dispose d'une petite icône bleu sur le coté, alors il vous suffit de cliquer sur le numéro et Lync se chargera de vous connecter.

Q : Est-il possible de changer les codes d'accès de mon compte ?
R : Oui, c'est possible, et il est recommandé de modifier vos codes d'accès régulièrement, en particulier s'il y eu des changements dans les équipes que vous rencontrez ou si vous pensez que vos codes d'accès ont été exposés à un risque.
Pour changer vos codes d'accès :
* Rendez-vous sur le site PGiMeet en sélectionnant « Mes audioconférences » depuis le menu déroulant Gérer compte sur le portail SAP CONNECT
* Depuis la page d'accueil, sélectionnez Mon profil.
* Cliquez sur Afficher les comptes audio
* Localisez le compte d'audioconférence que vous souhaitez modifier puis cliquez sur l'icône représentant un crayon et un papier à côté de cette conférence pour l'éditer
* Cochez la case à côté de Modifier les codes d'accès
* Cliquez sur le bouton Enregistrer
* Pour visualiser les nouveaux codes d'accès, cliquez à nouveau sur l'icône représentant un crayon et un papier à côté de la conférence, vous pourrez alors les voir dans la section Codes d'accès actuels

Section FAQ dédiée aux utilisateurs avancés

Q : Qu’est-ce que le site Web de PGiMeet et comment puis-je l’utiliser ?

R : Le site Web de PGiMeet est disponible en sélectionnant « Mes audioconférences » dans le menu déroulant « Gérer un compte » sur le portail SAP CONNECT. PGiMeet est une plate-forme de conférence en libre-service qui vous permet d’ajouter un nouveau compte d’audioconférence, de modifier des fonctions sur un compte d’audioconférence existant, d’ajouter une nouvelle salle de réunion Web SAP CONNECT, de modifier l’audioconférence associée à une salle de réunion Web SAP CONNECT existante, et bien plus encore. Voici quelques informations et notions importantes concernant l’utilisation du site :

Ajouter un nouveau compte d’audioconférence

À partir de la page d’accueil, sélectionnez Mon profil.
Cliquez sur Afficher les comptes audio.
Cliquez sur Ajouter un nouveau compte GlobalMeet.
Donnez un nom à la conférence, dans le champ Titre du compte de conférence, qui vous permettra de la distinguer parmi vos autres comptes.
Plusieurs caractéristiques de la conférence (sons d’entrée et de sortie, entrée et sortie silencieuses, etc.) peuvent être modifiées en cliquant sur Options de conférence.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations associées au compte. Vous retrouverez également ces informations dans Mon profil ou via le lien « Gérer mes comptes audio » disponible sur la page d’accueil.
Remarque: Les comptes de conférence audio ne peuvent pas etre passé d'un utilisateur a un autre. Vous devez créer un nouveau compte de conférence audio.

Modifier les caractéristiques d’un compte d’audioconférence existant

À partir de la page d’accueil, sélectionnez Mon profil.
Cliquez sur Afficher les comptes audio.
Localisez le compte d’audioconférence que vous désirez modifier et cliquez sur l’icône représentant un papier et un crayon en regard de ladite conférence pour la modifier.
Si vous souhaitez modifier le nom de la conférence, saisissez le nouveau nom dans le champ Titre du compte de conférence.
Si vous désirez générer de nouveaux codes d’accès pour les participants et les animateurs, cochez la case Générer de nouveaux codes d’accès.
Si vous souhaitez modifier les sons d’entrée et de sortie, l’option d’entrée et sortie silencieuses, ou d’autres caractéristiques de conférence, cliquez sur Options de conférence et sélectionnez les options désirées.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Ajouter une nouvelle salle de réunion Web SAP CONNECT

À partir de la page d’accueil, sélectionnez Mon profil.
Cliquez sur Afficher les salles de réunion Web.
Cliquez sur Ajouter une nouvelle salle Adobe Connect.
Attribuez un nom à la salle de réunion dans le champ Nom.
Vous pouvez définir une URL personnalisée, si vous le souhaitez, ou laisser ce champ vide pour que le système attribue une URL aléatoire.
Le champ Récapitulatif vous permet de noter vos remarques personnelles concernant l’utilisation de cette salle de réunion ou d’autres informations que vous désirez inclure dans votre propre conférence.
Choisissez un modèle à utiliser pour la salle de réunion dans le menu déroulant Sélectionner un modèle. Le Modèle de réunion par défaut est le modèle le plus couramment utilisé.
Sélectionnez le type d’Accès désiré pour la salle de réunion. La sélection par défaut avec SAP est « Seuls les utilisateurs enregistrés et les invités acceptés peuvent entrer dans la salle ».
Sélectionnez les Paramètres d’audioconférence désirés pour la salle de réunion. La sélection par défaut avec SAP consiste à inclure une audioconférence. Si vous disposez de plusieurs audioconférences, vous pouvez cliquer sur le lien « Sélectionner un autre compte audio » pour choisir un compte différent à intégrer à cette salle.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
À partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien Adobe Connect pour afficher les détails ou Démarrer la salle de réunion.
Remarque: Une salle de réunion virtuelle ne peut pas etre déplacé sous le compte d'un autre utilisateur. Elle doit etre supprimé par l'utilisateur primarie et recrée sous le compte du nouvel utilisateur.

Modifier l’audioconférence intégrée à une salle de réunion Web SAP CONNECT existante

À partir de la page d’accueil, sélectionnez Mon profil.
Cliquez sur Afficher les salles de réunion Web.
Localisez la salle que vous désirez modifier et cliquez sur l’icône représentant un papier et un crayon en regard de ladite salle pour la modifier.
Dans la section Paramètres d’audioconférence, cliquez sur le lien « Sélectionner un autre compte audio ».
Cliquez sur le compte que vous désirez utiliser.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Commander un CD ou un fichier audio de l’enregistrement de la conférence téléphonique

À partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien « Rechercher un enregistrement »dans la boîte Mes derniers enregistrements.
Localisez l’enregistrement que vous désirez commander puis cliquez sur le lien orange dans la colonne Conférence enregistrée. Vous verrez alors apparaître une page où figurent les détails de l’enregistrement.
Pour obtenir l’enregistrement, plusieurs options s’offrent à vous :
- Pour commander un exemplaire de l’enregistrement, qui vous sera envoyé par courrier normal ou avec livraison le lendemain, sous forme de CD audio classique ou autre format, cliquez sur le lien Commander un CD. Sélectionnez le format de fichier désiré, le nombre d’exemplaires et remplissez les informations de livraison. Cliquez sur le bouton Commander pour passer votre commande.
- Dans la section Télécharger et Lire à partir d’un ordinateur, vous pouvez télécharger une copie de l’enregistrement sur votre ordinateur. Les types de fichiers disponibles sont Windows Media, MP3 ou WAV.
Sur la page Informations concernant l’enregistrement, vous pouvez également commander une transcription de l’enregistrement, ou Demander un délai supplémentaire pour prolonger la période de disponibilité du fichier de réécoute par téléphone. Les fichiers de réécoute par téléphone sont disponibles pendant 30 jours par défaut.

Q : Puis-je avoir plusieurs salles de réunion ?
R : Oui, bien sûr. Il peut être logique de disposer de salles spécialisées, en plus de votre salle de réunion par défaut, pour vos réunions de service ou vos équipes de projet.

Pour créer une nouvelle salle, rendez-vous simplement sur le portail SAP CONNECT et sélectionnez « Mes salles de réunion Adobe Connect » dans le menu déroulant Gérer un compte. Sous l'onglet Réunions, cliquez sur le bouton « Nouvelle réunion » pour lancer l'assistant qui permet de créer une salle de réunion.

Il vous suffit alors de spécifier un nom et une URL personnalisée (qui sera utilisée par la suite pour inviter les participants). Dans la zone Paramètres d'audioconférence, veillez à bien sélectionner « Inclure cette audioconférence à cette réunion » et choisissez l'un de vos comptes audio PGi dans le menu déroulant, si vous souhaitez utiliser une audioconférence avec cette salle de réunion.

Veillez à bien indiquer votre nom en tant que propriétaire de la salle de réunion, ainsi que toute autre information que vous désirez inclure concernant cette salle de réunion, dans la boîte « Récapitulatif » . Ceci sera particulièrement utile pour les personnes auxquelles vous voudrez accorder des autorisations à la prochaine étape. Elles pourront ainsi identifier le propriétaire de la salle de réunion en cliquant sur celle-ci et obtenir plus d'informations à partir de leur page d'accueil.

Il est facultatif d'accorder des autorisations, mais cela peut s'avérer utile si cette salle est toujours utilisée par le même groupe configuré en tant que « participants » , ainsi vous n'aurez pas à accepter chaque participant individuellement. Ici, vous pouvez également spécifier si un participant se voit automatiquement attribuer le rôle d'animateur ou d'organisateur pour cette salle.

Remarque : Par défaut, vous ne pouvez sélectionner que des participants du même groupe (soit la région « Amériques » ou « EMEA/APJ » ). Reportez-vous ci-dessous pour savoir comment sélectionner le participant approprié en cas de noms en double. Vous trouverez également ci-dessous comment autoriser l'accès à votre salle de réunion à tous les employés de SAP sans rendre la réunion publique.

Pour inviter des participants dans la nouvelle salle de réunion, envoyez simplement l'URL (https://sap.na.pgiconnect.com/nomdelasalle ou https://sap.emea.pgiconnect.com/nomdelasalle ou https://sap.apj.pgiconnect.com/nomdelasalle, par exemple) dans une demande de réunion, accompagnée des numéros d'appel et des codes d'accès destinés aux participants.

Remarque: Une salle de réunion virtuelle ne peut pas etre déplacé sous le compte d'un autre utilisateur. Elle doit etre supprimé par l'utilisateur primarie et recrée sous le compte du nouvel utilisateur.

Q : Est-il possible d'avoir un second organisateur pour une salle de réunion ?
R : Oui, c'est possible, et c'est même recommandé pour les réunions récurrentes (projets, services, ...) dans le cas où l'organisateur régulier ne pourrait pas assister à la réunion pour cause de congés, de maladie...

Tout d'abord, rendez-vous sur le portail SAP CONNECT et sélectionnez « Mes salles de réunion Adobe Connect » dans le menu déroulant Gérer un compte. Sous l'onglet Réunions, localisez la salle pour laquelle vous désirez modifier les autorisations des participants et cliquez sur le nom de la salle de réunion pour afficher les informations relatives à celle-ci. Cliquez sur « Modifier les participants » . Recherchez et sélectionnez un utilisateur, puis cliquez sur « Ajouter » . Ensuite, utilisez la fonction « Configurer le rôle de l'utilisateur » pour le définir en tant qu'organisateur.

Remarque : Par défaut, vous ne pouvez sélectionner que des participants du même groupe (soit la région « Amériques » ou « EMEA » ou « APJ » ). Vous pourriez trouver des noms de participants d'autres régions si ces derniers ont assisté à une réunion de votre groupe.

Q : Il y a des noms en double dans la liste des participants, comment puis-je savoir lequel est le bon ?
R : Pour déterminer lequel des 5 « Michael Miller » est le bon, identifiez celui qui possède un numéro d'employé de SAP correct. Si aucune entrée ne possède le numéro d'employé approprié et que plusieurs entrées portant un numéro à 7 chiffres apparaissent, vous devrez demander à votre collègue de vérifier l'identifiant client dans son profil Connect. Demandez-lui de se rendre sur le portail SAP CONNECT et de sélectionner « Mes audioconférences » dans le menu déroulant Gérer un compte, puis de sélectionner « Mon profil » et de cliquer sur le signe plus situé à côté de « Afficher le profil » pour dérouler l'élément. L'identifiant client apparaît vers le bas de la page de présentation du profil. En utilisant cet identifiant, vous pourrez sélectionner le bon participant.

Q : Est-il recommandé de hiérarchiser le contenu ?
R : Oui. En effet, les autorisations relatives au contenu (ou aux enregistrements) proviennent du dossier de stockage. Pour en faciliter l'accès aux groupes ou dans le domaine public, il est utile de créer une hiérarchie de dossiers sous 'Mon contenu'.

Pour le contenu à caractère public, vous devez créer un dossier (que vous nommerez p. ex. 'Public') dont le paramètre 'Autoriser la diffusion publique' sera défini sur 'Oui'. Ainsi, tout ce qui se trouvera dans ce dossier sera accessible à l'ensemble des utilisateurs, internes comme externes.
Si vous êtes souvent amené(e) à accorder l'accès d'un contenu au même groupe, vous pouvez créer un dossier spécifique (que vous nommerez p. ex. 'Mon équipe'). Les autorisations relatives à ce dossier seront accordées à des utilisateurs ciblés : tout ce qui s'y trouvera répondra à ces paramètres d'autorisation.
S'agissant du contenu à autorisations variables, il sera possible de créer un dossier (que vous nommerez p. ex. 'Partagé') avec paramètres d'autorisation par défaut. Dans ce dossier, chaque élément pourra faire l'objet d'autorisations personnalisées. Au moins, vous saurez qu'il s'agit d'un sous-dossier contenant des fichiers dont les autorisations ne sont pas standard.

Q : Est-ce qu'un utilitaire est disponible pour Outlook ?
R : Non, mais la bonne nouvelle, c'est que ce n'est pas nécessaire du tout. Tout ce que vous avez besoin d'inclure dans votre demande de réunion est l'URL de la salle de réunion (par exemple, https://sap.na.pgiconnect.com/nomdelasalle ou https://sap.emea.pgiconnect.com/nomdelasalle) et une liste des numéros d'appel courants destinée aux participants qui ne se connectent pas à la salle de réunion via un ordinateur (parce qu'ils sont sur la route, par exemple). Plus besoin de réservations fastidieuses et de mises à jour régulières du système de conférence quand une réunion est reportée (et plus de problèmes pour déplacer des réunions à partir d'un Blackberry non plus...)

Nous vous suggérons simplement de créer une signature Outlook (Outils -> Options -> Format du courrier -> Signatures) qui inclut l'URL et les numéros d'appel, afin qu'elle soit toujours à votre disposition quand vous créerez de nouvelles demandes de réunion. Il vous suffira d'insérer la signature manuellement via Insertion > Signature (remarque : si elle ne se trouve pas là, cliquez en premier lieu sur « Inviter des participants >>)

Une signature pourrait ressembler à ceci :

---
Lien en ligne : « i>ID de votre salle de réunion>
(pour les utilisateurs externes, merci de saisir votre nom et de cliquer sur « Rejoindre en tant que participant >>)

Rejoignez l'audioconférence via l'une des deux procédures suivantes :

1) Composez votre propre numéro quand vous êtes invité à le faire, selectionnez votre pays ,composez votre numéro de téléphone et cliquez sur le boutton "Joindre la conference"

2) Connectez-vous en composant l'un des numéros d'appel ci-dessous et en utilisant le code d'accès des participants : « i>votre code d'accès de participant>

Numéros d'appel :
Local - Allemagne, Francfort : +49 69 7104 45497
Local - États-Unis, New York : +1 212 999 6675

Numéro d'appel gratuit - Allemagne : 0800 10 12 13 7
Numéro d'appel gratuit - États-Unis/Canada : 1866 902 742
---

Remarque : Les numéros d'appel indiqués ci-dessus en guise d'exemple peuvent ne pas être valides pour votre compte. Veillez à toujours obtenir la liste des numéros d'appel de votre salle sur le portail SAP CONNECT en sélectionnant « Afficher les numéros d'appel » dans le menu déroulant Gérer un compte (disponible uniquement si l'ouverture de session unique est activée).

Bien entendu, si vous disposez de plusieurs salles, vous pouvez également utiliser des signatures pour ces salles, ou bien vous pouvez simplement créer une liste de lignes de type « Veuillez me joindre au : ... » et supprimer celles qui ne s'appliquent pas à la réunion concernée.

Q : Est-il possible d'autoriser l'accès à ma salle de réunion pour tout le personnel SAP sans la rendre publique ?
R : Oui. Les groupes suivants peuvent être ajoutés à la liste des participants de votre salle de réunion :

_Utilisateurs SAP APJ
_Utilisateurs SAP AMER
_Utilisateurs SAP EMEA

En ajoutant ces groupes à votre salle de réunion, vous accordez l'accès à tous les utilisateurs SAP avec signature unique de cette région, sans avoir à les « accepter » manuellement.

Pour ajouter ces groupes à votre salle de réunion, dans le portail SAP CONNECT, sélectionnez "My Adobe Connect Meeting Rooms" dans le menu "Manage Account". Dans l'onglet Meetings, cliquez sur la salle de réunion pour laquelle modifier la liste des participants et cliquez sur "Edit Participants". Sélectionnez chaque groupe et cliquez sur le bouton Add.

Remarque : lorsque vous démarrez votre salle de réunion, vérifiez que la case "Block Incoming Attendee"s n'est pas cochée. Allez dans le menu "Meeting" situé en haut de la fenêtre de la salle de réunion > Manage Access & Entry > et cliquez dans la case "Block Incoming Attendees" si elle est cochée. L'autorisation de l'accès à votre salle de réunion pour tout le personnel SAP ne fonctionnera pas lorsque la case "Block Incoming Attendees" est cochée.

Q : Comment planifier des réunions Adobe Connect ?
R : Votre salle de réunion est toujours accessible par le même lien. Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître votre URL unique. Distribuez simplement l'URL avec les numéros à composer et le mot de passe participant de votre conférence audio. Les informations peuvent être copiées-collées directement dans une invitation Outlook.

Q : Comment inviter des collègues à mes réunions Connect ?
R : Vous pouvez inviter des personnes à vos conférences sous Adobe Connect de plusieurs manières.

Vous pouvez leur envoyer un e-mail ou une invitation Outlook avec le lien permanent vers votre salle de conférences. Celui-ci se trouve dans l'e-mail de confirmation.
Invitez des participants directement depuis la réunion Connect. Cliquez sur le menu « Réunion » puis sélectionnez « Inviter des participants » dans Gérer l'accès et l'entrée. Cliquez sur le bouton Composer un e-mail pour envoyer rapidement un e-mail avec les informations nécessaires.

**Remarque : vous ne devez pas inviter de personnes en même temps que vous planifiez une conférence sous Adobe Connect ou que vous utilisez l'outil d'invitation pour une conférence existante sous la fonction de gestion du compte, dans le portail de conférences SAP. Dans ce contexte, l'e-mail sera envoyé d'une source externe, à partir du domaine sap.com, et il ne parviendra donc pas à son destinataire.

Q : Comment inviter de nouveaux participants à ma conférence ?
R : Depuis la réunion, cliquez sur le menu « Réunion » puis sélectionnez « Inviter des participants » dans Gérer l'accès et l'entrée. L'e-mail d'invitation comprend les informations de conférence audio ainsi que l'URL pour accéder à la réunion en ligne.

Q : Les invitations par e-mail que j'envoie au cours de la conférence contiendront-elles les informations Web et audio ?
R : Oui. Toutes les invitations par e-mail contiennent tant les informations Web que les informations audio qui permettront aux participants de se joindre à la conférence Web.

Section FAQ relative aux enregistrements

Q : Comment enregistrer ma réunion SAP CONNECT ?
R : Pour assurer l'intégration d'un enregistrement SAP CONNECT à l'audio intégré de PGi, suivez les étapes ci-dessous.

Si ces étapes ne sont pas effectuées dans l'ordre indiqué, l'enregistrement audio PGi risque de ne pas être disponible dans l'enregistrement SAP CONNECT final.

Pour démarrer un enregistrement au début d'une réunion :

Entrez dans la salle de réunion en tant qu'organisateur.
Démarrez l'audio PGi dans la salle de réunion SAP CONNECT. Vous pouvez le faire en sélectionnant « Démarrer audio-réunion » depuis le menu Audio dans la salle de réunion.
La fenêtre contextuelle « Rejoindre l'audioconférence » s'affiche.

Si vous souhaitez que SAP CONNECT appelle votre téléphone, saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton Rejoindre. Quand votre téléphone sonne, décrochez simplement et vous serez placé dans l'audioconférence.

Si vous souhaitez composer un numéro d'appel pour rejoindre la conférence, cliquez sur le bouton « Annuler >>. À ce moment, vous devrez composer un numéro d'appel pour rejoindre l'audioconférence. Veillez à bien entrer le code d'accès de l'organisateur quand vous y êtes invité.

Un petit bouton bleu d'information apparaîtra dans le coin supérieur droit de la salle de réunion indiquant que l'audioconférence a démarré.
Une fois que vous avez rejoint l'audioconférence, vous pouvez commencer l'enregistrement en cliquant sur le menu Réunion et en choisissant « Enregistrer une réunion >>.
Une fenêtre contextuelle s'affiche dans laquelle vous pouvez saisir un nom et un descriptif de votre enregistrement. Après avoir indiqué les informations désirées, cliquez sur OK. Un point rouge apparaîtra dans le coin supérieur droit pour indiquer que la réunion est en cours d'enregistrement.

IMPORTANT : Vous êtes tenu d’avertir les autres participants si vous souhaitez enregistrer cette réunion vous-même en vertu des lois applicables en matière de protection des données et de respect de la vie privée. VOUS N’ÊTES PAS AUTORISÉ À ENREGISTRER UNE RÉUNION SI UN PARTICIPANT REFUSE CET ENREGISTREMENT. Il est conseillé d’obtenir cette autorisation par écrit (à savoir par e-mail ou dans l’enregistrement proprement dit).

Pour arrêter un enregistrement à la fin d'une réunion :

Il existe deux méthodes différentes pour arrêter un enregistrement.

Pour achever l'audioconférence PGi, sélectionnez « Arrêter l'audioconférence » dans le menu Audio de la salle de réunion.

Pour achever la réunion et déconnecter tous les participants de la salle, cliquez simplement sur « Terminer la réunion » dans le menu Réunion.

Q : Ou puis-je trouver l'URL de mes enregistrements ?
R : À partir du portail SAP CONNECT, sélectionnez «Mes salles de réunion Adobe Connect" depuis le menu déroulant "Gestion du compte" (Manage Account). Une nouvelle page s'ouvre. Sélectionnez "Réunions"> "Mes réunions» et sélectionnez la salle de réunion où l'enregistrement a été réalisé. Cliquez sur "Enregistrements", puis cliquez sur un enregistrement spécifique pour voir la page d'information sur l'enregistrement, qui comprend l'URL pour le visionnage.

Depuis la salle de réunion, sélectionnez "Réunion"> "Gérer les informations sur la réunion". Une nouvelle page s'ouvre. Cliquez sur "Enregistrements", puis cliquez sur un enregistrement spécifique pour voir la paged'information sur l'enregistrement, qui comprend l'URL pour le visionnage.

Q : Comment les personnes peuvent-elles visionner mes enregistrements ?
R : Pour partager votre enregistrement, il vous suffit de transmettre au groupe concerné l'URL de visionnage qui figure dans les informations sur l'enregistrement.

Pour visionner l'enregistrement, les utilisateurs doivent remplir les conditions ci-après.

Accéder au système SAP CONNECT
Détenir l'URL de l'enregistrement ('URL de visionnage', /p…/)
Si le paramètre 'Autoriser la diffusion publique' n'est pas défini sur 'Oui' :
- Détenir les autorisations pour visionner l'enregistrement (voir ci-dessous)
- Cliquer sur le bouton 'Participer à une conférence' après avoir activé l'authentification unique.

Remarque : par défaut, les enregistrements se réduisent aux participants inscrits à la conférence

Q : Comment gérer les permissions pour visualiser mes enregistrements ?
R : Par défaut, les enregistrements ne sont accessibles qu'aux participants ayant assisté à la réunion enregistrée.

Pour permettre à d'autres utilisateurs de consulter l'enregistrement, déplacez celui-ci vers la zone Contenu et autorisez l'accès à l'enregistrement ou au dossier parent.

Pour déplacer un enregistrement vers la zone Contenu, cochez l'enregistrement que vous souhaitez déplacer dans la section Enregistrements de la salle de réunion et cliquez sur « Déplacer vers un dossier » . Sélectionnez Mon contenu (ou un sous-dossier) et confirmez le déplacement. Cliquez sur l'onglet « Contenu » en haut de la page pour passer à la section Mon contenu.

Par défaut, les autorisations du dossier parent s'appliquent. Si vous souhaitez définir des autorisations spéciales pour un enregistrement particulier (ou un élément précis) du dossier Contenu, cliquez sur l'élément pour afficher les informations relatives à celui-ci, puis cliquez sur « Définir les autorisations » et configurez les autorisations que vous désirez pour cet élément. Pour découvrir quelques conseils sur la façon de structurer les autorisations, reportez-vous à la FAQ destinée aux utilisateurs avancés.

Pour définir les permissions individuelles ou internes SAP, sélectionnez « Non » pour la visualisation publique puis ajoutez des individus en les recherchant dans « Utilisateurs et groupes disponibles » et ajoutez-les dans la section « Permissions en cours pour… ». Vous pouvez également autoriser des utilisateurs SAP par région en ajoutant un ou plusieurs de ces groupes : Utilisateurs SAP _AMER, Utilisateurs SAP _APJ, Utilisateurs SAP _EMEA. Si vous ajoutez les trois groupes, tous les utilisateurs SAP auront la permission de visualiser l'enregistrement.

Rendre un enregistrement public : Pour rendre un enregistrement de la section Enregistrements de la salle de réunion disponible pour une visualisation publique, cochez l'enregistrement que vous souhaitez rendre public, cliquez sur le bouton Type d'accès, sélectionnez Public et cliquez sur le bouton Enregistrer. Pour rendre un enregistrement de la zone de contenu disponible pour une visualisation publique, cliquez sur l'enregistrement pour afficher les informations de contenu de cet enregistrement puis cliquez sur « Définir permissions » et sélectionnez « Oui » pour « Autoriser la visualisation publique ». Pour les enregistrements dans chacun des emplacements, vous pouvez également définir un mot de passe de 4 à 12 caractères qui sera demandé pour accéder à l'enregistrement, si souhaité.
Remarque : Si vous rendez l'enregistrement public, n'importe quel internaute disposant de l'URL pourra accéder à l'enregistrement. Cette option ne convient pas à des informations confidentielles.

Q : Combien de temps faut-il compter pour que ma conférence Web et audio enregistrée soit disponible et que je puisse la consulter ?
R : Il peut nécessiter jusqu'à 24 heures avant que l'enregistrement de la conférence soit disponible. Jusqu'à ce que les enregistrements Web et audio aient été fusionnés, une marque rouge apparaîtra sur la page des enregistrements et l'enregistrement ne devra pas être déplacé.

Q : Est-il possible d'exporter des enregistrements vers un fichier ou un flux vidéo ?
R : Oui, il est possible de télécharger une copie hors connexion de votre enregistrement. Pour un enregistrement situé dans la section Enregistrements de la salle de réunion, cliquez sur la liste déroulante Actions et sélectionnez "Faire un Enregistrement hors-ligne" pour télécharger une copie hors connexion.Pour un enregistrement situé dans la zone Contenu, cliquez sur l'enregistrement pour afficher les informations de contenu de cet enregistrement puis cliquez sur la liste déroulante Actions et sélectionnez "Faire un Enregistrement hors-ligne" pour télécharger une copie hors connexion. Remarque : La copie hors connexion de votre enregistrement peut etre exportée soit au format .FLV soit au format MP4. SAP IT met le lecteur FLV Reflact AG à la disposition de tous les employés SAP. Le lecteur FLV est une application Adobe Air, par conséquent Air doit d'abord être installé. Vous pouvez trouver Adobe Air et le lecteur FLV dans le panneau de configuration et lancer Exécuter les programmes prévus.

IMPORTANT : vous ne devez pas interrompre la lecture de l’enregistrement pendant toute la durée de celui-ci, afin de pouvoir télécharger une copie hors ligne. Par exemple, si vous voulez télécharger une copie hors ligne d’un enregistrement de 45 minutes, vous devez laisser l’enregistrement en lecture pendant 45 minutes afin de pouvoir le capturer dans son intégralité. Si vous interrompez la lecture de l’enregistrement, seule la partie lue sera incluse dans votre copie hors ligne.

Q : Est-il possible d'éditer mon enregistrement ?
R : Oui, certaines possibilités d'édition de base sont disponibles pour vous permettre d'effacer les portions non souhaitées d'un enregistrement. Pour éditer un enregistrement, naviguez dans la page des enregistrements et sélectionnez « Éditer enregistrement » depuis la liste déroulante Actions à côté de l'enregistrement que vous souhaitez éditer. Vous pouvez écouter votre enregistrement et noter l'heure de début et de fin des sections que vous souhaitez effacer. Utilisez les marqueurs triangulaires pour sélectionner le début et la fin des sections que vous souhaitez effacer. Cliquez sur le bouton « Couper » pour effacer ces sections puis cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer vos modifications. Remarque : Vous pouvez revenir à la version originale de l'enregistrement à tout moment en sélectionnant « Revenir à l'original ».

Q : Puis-je utiliser la commande *22 pour enregistrer ma réunion Adobe Connect ?
R : La fonction d'enregistrement *22 enregistrera uniquement la partie audio. L'enregistrement restera à votre disposition pendant 30 jours. Vous pouvez également contacter le service clients de PGi pour demander qu'une copie de l'enregistrement vous soit envoyée sur CD audio standard, par MP3 ou tout autre format audio.

Pour enregistrer à la fois l'audio ET le Web ensemble, vous devrez utiliser l'option d'enregistrement de réunion disponible dans Adobe Connect. Vous devez tout d'abord sélectionner « Démarrer l'audioconférence » dans le menu Audio de la salle de réunion, puis sélectionner « Enregistrer une réunion » dans le menu Réunion.

Q : Que deviennent les enregistrements et le contenu de mon compte une fois que celui-ci est supprimé/désactivé ?
R : Les comptes désactivés sont conservés pendant 60 jours. Tout enregistrement ou contenu requis d’un compte désactivé doit être transféré vers le compte d’un collègue dans ce délai de 60 jours, avant que le compte ne soit supprimé. Une fois qu’un compte est supprimé, les enregistrements et le contenu qui s’y trouvaient ne peuvent pas être récupérés. Veuillez contacter SAP Connect Support ici si vous avez d'autres questions.

Q : Les enregistrements d'un collègue qui quitte SAP peuvent-ils être attribués à quelqu'un d'autre, afin qu'ils soient toujours disponibles après le départ du collègue ?
R : Oui. Idéalement, le collègue qui quitte SAP doit envoyer un e-mail à l'équipe Support PGi de sa région au moins une semaine avant de quitter SAP, en décrivant quels enregistrements doivent être déplacés et vers quel compte. Si le collègue a déjà quitté SAP, veuillez consulter la FAQ intitulée « Qu'arrive-t-il aux enregistrements et au contenu une fois que mon compte est supprimé/désactivé ? »

Q : Puis-je transférer mes enregistrements à un autre compte d'accueil ?
R : Oui. L'employé qui quitte SAP serait un IT Support Ticket en vertu du volet PC SW SAPConnect connexion dans lequel il décrit sur lequel Chers collègues, l'enregistrement doit être déplacé au-dessus. Cela devrait être un plus tard S'est passé la semaine avant de quitter l'entreprise.

Q : Que dois-je faire avec mes enregistrements ?
R : Afin de pouvoir conserver les enregistrements effectués en utilisant SAP CONNECT, merci de les déplacer dans un dossier personnel ou téléchargez-les en fichier FLV ou MP4 et stockez-les hors ligne pour éviter toute suppression accidentelle.

Q: Dans quel format vais-je recevoir l'enregistrement de ma conférence?
R: PGi propose 2 différents formats pour les enregistrements de conférences avec opérateur:

Le Format par défault: Fichier téléchargé au format MP4: Méthode recommandée. Les enregistrements pour les conférences avec opérateur seront envoyés par défault avec un fichier MP4.
URL Publique: Les enregistrements pour les conférences avec opérateur peuvent aussi etre envoyés via un URL. Veuillez noter que l' URL contenant l' enregistrement est entierement publique et que tout internautre peut accéder a cet enregistrement a tout moment. Veuillez vous référer a la politique de sécurité de SAP et contacter PGi quand vous souhaitez supprimer l'enregistrement.

Section FAQ relative au mot de passe

Q : Quand puis-je modifier mon mot de passe ?
R : En tant qu’hôte, quand vous vous connectez au portail SAP CONNECT pour la première fois (SSO obligatoire), il vous sera demandé de modifier votre mot de passe pour une question de sécurité. Vous utiliserez ce mot de passe pour vous connecter et gérer votre compte de conférence Web Adobe, si vous ne vous trouvez pas sur le réseau SAP ou si l’identification unique (SSO) ne fonctionne pas. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe de connexion aussi souvent que vous le désirez.

Q : Comment modifier mon mot de passe ?
R : Remarque : la modification du mot de passe n'est possible qu'après avoir activé l'authentification unique SAP.

Allez sur le portail SAP CONNECT (https://sap.mymeetingroom.com), sélectionnez Modifier mot de passe Web depuis le menu déroulant Gérer compte et saisissez votre nouveau mot de passe. Il vous sera également demandé de Confirmer le nouveau mot de passe. Cliquez sur le bouton Modifier mot de passe pour confirmer.

Prenez note des contraintes relatives au mot de passe. Celles-ci sont décrites sous les champs de saisie.

Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
R : En cas d'oubli de votre mot de passe, vous devez en définir un nouveau en suivant les étapes décrites au chapitre intitulé 'Comment changer mon mot de passe ?'. Vous n'avez pas besoin de saisir votre ancien mot de passe : veillez seulement à activer l'authentification unique.

Remarque : Pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données, il n'est désormais plus possible de transmettre le mot de passe en vigueur (à partir du lien 'Oubli de mot de passe'). À la place, utilisez le lien 'Changer le mot de passe Web' pour DÉFINIR un nouveau mot de passe (authentification unique nécessaire).

Si vous n'avez pas d'authentification unique sur l'ordinateur ET SI vous souhaitez modifier le mot de passe (cas d'un déplacement, par exemple), il vous faut ouvrir une session sécurisée WTS (https://access.sap.com). Vous pourrez ainsi modifier le mot de passe avec authentification unique. Si vous ne vous êtes pas muni(e) de votre jeton SecurID, suivez la procédure d'urgence afin d'obtenir une clé SecurID auprès du service d'assistance SAP.

Section FAQ sur divers sujets

Q : Est-il également possible d’utiliser cette solution de conférence via Windows Terminal Server ?
R : Oui, bien sûr ! Cependant, veuillez noter que :

Si vous êtes invité à installer l’utilitaire Adobe Connect, vous pouvez appuyer sur Non, car il fait déjà partie de l’image de WTS.
Vous constaterez un retard de quelques secondes, en particulier si vous regardez le flux vidéo d’une Webcam.
Pour garantir de meilleures performances, téléchargez les documents dans la salle de réunion, avant la réunion, au lieu de partager votre ordinateur.

Q : Est-ce que les invitations par e-mail que j'envoie depuis la réunion contiennent les informations Web et audio ?
R : Oui. Toutes les invitations par e-mail contiennent les informations Web et audio dont les participants ont besoin pour rejoindre la conférence Web. Cependant, veuillez noter que la liste des numéros de conférence n'est pas complète. Pour obtenir une liste complète, veuillez sélectionner « Afficher les numéros d'appel » dans le menu déroulant Gérer un compte du portail SAP CONNECT (https://sap.mymeetingroom.com).

Q : Existe-t-il des limitations concernant le nombre de documents pouvant être sauvegardés dans la salle ?
R : Non, il n'existe actuellement aucune limitation imposée, cependant, vous êtes tenu de faire un peu de tri de temps en temps. Pour supprimer des documents obsolètes de votre salle, sélectionnez simplement « Gérer les modules » dans le menu Modules et supprimez tous les modules de partage dont vous n'avez plus besoin. Ceci contribuera à conserver un bon volume de stockage total et de faibles coûts, alors merci d'avance !

Q : Les fournisseurs (C-Users) ont-ils également un compte ?
R : Seuls les fournisseurs disposant d'une adresse e-mail @sap.com et de l'authentification unique ont un compte dans SAP CONNECT.

Q : Comment puis-je adresser mes remarques ou soumettre mes idées pour améliorer le service ?
R : Pour partager vos remarques sur votre expérience en utilisant SAP Connect ou vos suggestions pour améliorer le service, veuillez utiliser le bouton "Remarques" dans le portail SAP Connect. Si vous êtes un employé SAP, vous pouvez également suggérer des idées pour améliorer le service en utilisant le lien suivant /go/ideas (seulement accessible depuis le Réseau interne SAP)

Questions/Réponses Apple

Q : Puis-je assister à une réunion SAP CONNECT depuis un iPad ?
R : Oui, vous pouvez rejoindre des réunions SAP CONNECT en tant qu'Animateur et Participant. Pour participer à une réunion SAP CONNECT depuis un iPad, l'authentification unique SSO doit être activée sur l'iPad et vous devez installer l'application Adobe Connect Mobile 2.1 disponible sur l'App Store. Veuillez consulter le document SAP CONNECT sur iPad dans la section Téléchargements pour plus d'informations.

Q : Que puis-je partager lorsque j'organise une réunion sur l'iPad ?
R : Partage de documents – partagez des fichiers téléchargés sur l'IPad ou du contenu téléchargé (ppt, docx, xls, etc.) dans les sections ‘Mon contenu' ou ‘Contenu partagé’ sur le portail SAP CONNECT.
Partage de tableau blanc – créez un nouveau tableau blanc ou partagez d'anciens tableaux blancs récemment utilisés sur l'iPad
Partage de photos – depuis la galerie de votre iPad
Partage d'historique – liste de tous les contenus que vous avez partagés récemment

Q : Peut-on lancer un appel externe depuis un iPad ?
R : Oui, l'animateur peut activer l'audio à partir du téléphone et, une fois cette manipulation effectuée, les participants peuvent utiliser la fonction d'appel externe depuis la salle de réunion.

Q : Puis-je enregistrer une réunion SAP CONNECT depuis un iPad ?
R : Oui, l'animateur a la possibilité d'enregistrer sa réunion depuis son iPad.

Q : Comment puis-je afficher mon écran d'iPad sur un PC lors d'une réunion SAP CONNECT ?
R : Pour partager votre écran d'iPad sur un PC, vous devez disposer d'un périphérique VGA2USB et le partage d'écran doit être activé dans votre réunion en cours avant de brancher le périphérique VGA2USB.

Q : Puis-je utiliser SAP Connect depuis Mac ?
R : Oui, vous pouvez organiser, présenter, participer a une réunion SAP Connect depuis un Mac. I y a pourtant quelques essentiels à vérifier pour être sûr de configurer correctement votre Mac pour qu'il fonctionne avec SAP Connect. Pour plus d'informations veuillez vous référer au document SAP Connect pour Mac dans la section téléchargements.

Q : Je rencontre des problèmes pour me connecter à une reunion SAP connect depuis mon Mac, y a t il une alternative ?
R : Oui, vous pouvez utiliser WTS pour vous connecter à la réunion. Pour plus d'informations veuillez vous référer au document SAP Connect pour Mac dans la section téléchargements.